Palvelumalli

Palvelumme ei perustu lupauksiin vaan rakenteeseen

Meillä on yksi isännöintituote ja yksi perushinta. Ei paketteja, joiden eroja pitäisi tulkita. Sen sijaan neljä rakenteellista valintaa erottaa meidät alan tavallisesta mallista.

Valinta 1

Yksi nimetty isännöitsijä, joka johtaa kokonaisuutta

Isännöitsijänne on taloyhtiön asioiden johtaja. Hän vastaa asiakkuudesta kokonaisuutena ja asiakkaan tyytyväisyydestä.

Päättää, rajaa ja ohjaa

Hänellä on valtuudet ohjata työ oikealle tekijälle ja päättää sovituissa rajoissa ilman viivettä.

On hallituksen ensisijainen kumppani

Hallitus asioi yhden ihmisen kanssa, ei rinnakkaisten keskustelujen verkoston.

Varmistaa, että hallituksen tahto toteutuu

Myös silloin kun toteuttajia on useita.

Valinta 2 — suurin ero

Tekninen isännöitsijä ei ole isännöitsijän takana, vaan hänen vierellään

Tämä on se syy, miksi asiat eivät jää meillä pöydälle makaamaan.

Kaksi ammattilaista, yksi talo. He hoitavat taloyhtiötä yhdessä, ja molemmat tuntevat talon.
Hän aloittaa työn heti. Arvioi vaurion, selvittää vastuun, hankkii tarjouksen ja ohjaa urakoitsijan sovittujen rajojen puitteissa.
Hän työskentelee hallituksen kanssa säännöllisesti ja tuntee talon tekniset kysymykset ilman perehdytystä.
Kapasiteetti ei ole kiinni yhdestä ihmisestä. Lomat, ruuhkat ja erityisosaaminen eivät pysäytä taloyhtiön asioita.

Työajan jakautuminen 2025
Isännöitsijä Kokoukset etu- ja jälkitöineen, kokonaisuuden ja vuosikellon ohjaus, valitut operatiiviset työt	27,8 %
Tekninen isännöinti Ylläpito- ja huoltokorjaukset, korjaushankkeet, vahingot — pääosin erillisveloitettavaa työtä	19,2 %
Asiakaspalvelu Yleishallinto, huoltokorjaukset ja osakasremontit; erillislaskutettavaa hyvin vähän	10,7 %
Ostoreskontra	9,6 %
Johto, ICT ja kehitys	9,1 %
Hallinto Erillislaskutettavaa hyvin vähän, lähinnä vuokraukset ja huoneistojen hallintaanotot	8,5 %
Myyntireskontra ja lainaosuudet Erillislaskutettavaa hyvin vähän, lähinnä tasauslaskutus (sähköautot ja vesi)	8,5 %
Pääkirjanpito ja rahoitus Erillislaskutettavaa hyvin vähän, lähinnä lainojen kilpailutus ja avaus	6,5 %

Vahva tekninen resurssi on mallimme perusta. Se on investointi, jonka ansiosta isännöitsijällä on työpöytäaikaa olla hallituksen käytettävissä.

Valinta 3

Etukäteen sovitut valtuudet

Tämä on ainoa kohta, jossa emme lupaa jotain omasta puolestamme, vaan toivomme taloyhtiöltä tiettyä toimintatapaa, ja tuemme sitä kaikin tavoin. Päätösvalta kuuluu hallitukselle, eikä isännöinti voi eikä saa ottaa sitä itselleen.

Suosittelemme, että hallitus hyväksyy oman taloyhtiökohtaisen raamin

Siinä sovitaan kerran, selkeästi ja kirjallisesti:

Päätösvaltarajat eri tilanteille: pienkorjaukset, lisätyöt, laajat korjaukset, kuntotutkimukset, osakasremontit
Talon tavat: hyväksytyt luottourakoitsijat, viestintäkäytännöt, osakasremonttien valvonta
Milloin asia tuodaan hallitukselle ja kuka sen tuo

Miten tuemme

Työstämme yhdessä teidän taloyhtiöllenne sopivan raamin ja euromääräiset rajat. Hallitus päättää sisällöstä, ja me pidämme siitä kiinni. Raami on hallituksen työkalu, ei meidän.

Kun valtuudet on annettu etukäteen, niitä ei tarvitse hakea jälkikäteen.

Raami on vapaaehtoinen Jos hallitus ei halua tehdä raamia, sekin on täysin mahdollista. Hoidamme taloyhtiötä silloinkin. Useampi asia vain palaa hallituksen päätettäväksi tapauskohtaisesti, ja se näkyy sekä nopeudessa että kokousten määrässä. Kerromme tämän etukäteen, jotta valinta on tietoinen.

Valinta 4

Näkyvyys, joka ei vaadi kysymistä

Perjantaikirje ja Voimanäyttö tuovat taloyhtiön tilanteen eteenne ilman että sitä tarvitsee pyytää. Kaikki mitä näette tulee suoraan siitä järjestelmästä, jolla taloyhtiötänne hoidetaan.

Katso mitä Perjantaikirje ja Voimanäyttö sisältävät

Todiste

Isännöitsijän vuosi on laskettu, ei arvattu

Kysymys ”ehtiikö isännöitsijämme” on mahdoton ilman lukuja. Siksi olemme laskeneet isännöitsijän työvuoden auki tehtävä tehtävältä ja kuukausi kuukaudelta. Alla oleva kuormituskäyrä on yhden isännöitsijämme todellinen vuosi.

Kokoukset ja niiden valmistelu Talous, tilinpäätös ja lainat Muu hallinto ja asiakaspalvelu Palvelupyyntöjen ohjaus

14 pv

Tammi

18 pv

Helmi

24 pv

Maalis

24 pv

Huhti

16 pv

Touko

16 pv

Kesä

2 pv

Heinä

20 pv

Elo

21 pv

Syys

18 pv

Loka

22 pv

Marras

22 pv

Joulu

Työpäiviä kuukaudessa. Koko vuosi yhteensä 214 työpäivää eli 85 % arkipäivistä, kun lomat on vähennetty. Puskuria jää 11 arkipäivää. Maalis–huhtikuussa työpäiviä kertyy enemmän kuin kuukaudessa on arkipäiviä.

Mistä palkit koostuvat

Palvelupyyntöjen ohjaus, 2 pv joka kuukausi. Tilannekatsaus myöhässä oleviin ja uusien pyyntöjen raamien asetus: kuka hoitaa, mihin summaan asti, millä prioriteetilla.
Muu hallinto ja asiakaspalvelu. Kiinteistövälittäjät, tilojen vuokraus, hallintaanotot, yhtiöjärjestysmuutokset, edelleenlaskutus.

Talous, tilinpäätös ja lainat. Painottuu helmi–huhtikuuhun ja loppuvuoteen: tilinpäätökset ja talousarviot 10 pv/kk, joulukuussa lainojen linkitys palvelupyynnöille.
Kokoukset ja niiden valmistelu. Kaksi kokouskierrosta kaikille taloyhtiöille, yhtiökokousten valmistelu keväällä ja elokuun 12 päivän kesäloman lopetuspaketti.

Kaksi päivää joka kuukausi, poikkeuksetta

Jokaisessa kuukaudessa on varattu kaksi työpäivää yhteen asiaan: palvelupyyntöjen tilannekatsaukseen ja uusien pyyntöjen raamien asettamiseen. Käytännössä se tarkoittaa, että joku käy läpi, mikä on myöhässä, ja puuttuu siihen. Jokaisesta uudesta asiasta hän päättää, kuka hoitaa, mihin summaan asti ja millä prioriteetilla.

Tämä on se kohta, jossa asioiden eteneminen varmistetaan. Sille on varattu aika, joten se ei jää muistin varaan eikä väisty kiireisen kuukauden alta.

Proaktiivisuus on aikataulutettu

Elokuussa on varattu 12 työpäivää kesäloman jälkeiseen pakettiin: syksyn korjausten tilannevarmistus, osakaskyselyn purku, kilpailutettavien sopimusten valinta ja korjausohjelman läpikäynti hallituksen kanssa.

Syyskuussa varataan kevään kokousajat ja marraskuussa kokouspaikat. Kevät ei siis ala improvisoinnilla.

Kevään huippu on tiedossa etukäteen

Maalis–huhtikuussa työpäiviä kertyy enemmän kuin kuukaudessa on arkipäiviä. Tilinpäätökset, talousarviot ja yhtiökokousten valmistelu osuvat samaan kuuteen viikkoon. Se on koko toimialan ongelma, ei yksittäisen yrityksen.

Me olemme ratkaisseet sen kahdella tavalla: heinäkuun kevyt kuukausi tasaa vuoden, ja yhtiökokous on eriytetty isännöitsijän työnkuvasta omaksi tehtäväkseen.

Miksi yhtiökokouksen eriyttäminen on taloyhtiön etu

Yhtiökokous on osakkaan tärkein tilaisuus, ja sen onnistuminen ratkaisee, millainen kuva taloyhtiön hoidosta syntyy. Siksi kokouksen vetää meillä siihen erikoistunut ammattilainen, joka johtaa kymmeniä yhtiökokouksia joka kevät: esittely on hiottu, vaikeat tilanteet ovat rutiinia ja kokous pysyy aikataulussa ja asiassa.

Eri tehtävästä tuleva vetäjä katsoo kokousta myös eri silmin kuin talon oma isännöitsijä. Talouden osaaja avaa tilinpäätöksen kysymykset, hanketaustainen vetäjä korjauspäätösten vaihtoehdot — ja osakas saa vastauksia laajemmalla osaamisella kuin yhden ihmisen varassa olisi mahdollista.

Samalla taloyhtiön asiat eivät pysähdy kokouskauteen. Yhtiökokoukset osuvat kolmen kuukauden jaksoon. Kun ne eivät täytä isännöitsijän kalenteria, hän on kevätkiireessäkin puheenjohtajan tavoitettavissa ja vie päätökset toimeen viivytyksettä, juuri kun kevään korjaushankkeet pitää saada liikkeelle.

Taloyhtiölle sama valinta näkyy hinnassa. Se ei ole sattumaa: hinnoittelumalli ja työnkuva ovat sama asia kahdesta suunnasta katsottuna.

Katso miten valinta näkyy hinnassa

Meillä isännöitsijän työnkuva on rakennettu sellaiseksi, että siinä voi onnistua, ja siksi meille hakeutuvat ja meillä pysyvät alan osaavimmat ja motivoituneimmat isännöitsijät. Tekninen arki, asiakaspalvelu, taloushallinto ja raportointi hoituvat muualla, ja hänen työaikansa menee kokonaisuuden johtamiseen. Emme väitä, että kohdemäärä olisi itsessään hyvä tai huono luku. Väitämme, että tiedämme mistä se koostuu, ja että se on ainoa tapa luvata mitään ajan riittämisestä. Kysykää sama laskelma jokaiselta tarjoajalta.

Lataa isännöinnin tehtäväluettelo (PDF)Erillisveloitusten hinnasto (PDF)

Kuka tekee mitä

Taloyhtiön arjessa kaksi tuttua ihmistä

Isännöitsijä

Vastaa asiakkuudesta kokonaisuutena ja asiakkaan tyytyväisyydestä. Päättää, rajaa, ohjaa ja resursoi. Hallinnoi päätösvaltarajoja ja varmistaa, että taloyhtiön linjaukset toteutuvat. On hallituksen ensisijainen kumppani ja neuvonantaja erityisesti taloudellisissa linjauksissa, rahoitusjärjestelyissä ja korjaushankkeiden ohjauksessa.

Tekninen isännöitsijä

Isännöitsijän työpari, ei hänen varamiehensä. Hoitaa taloyhtiön teknisen arjen kokonaisuudessaan: arvioi korjaustarpeet, selvittää tekniset ja juridiset vastuut, hankkii tarjoukset sekä ohjaa ja valvoo urakoitsijat. Aloittaa työn heti sovittujen rajojen puitteissa.

Asiakaspalvelu

Hoitaa asukkaiden ja osakkaiden yhteydenotot ja palvelupyyntöjen vastaanoton.

Hallitus

Päättää silloin, kun sovittu raami ylittyy tai linja muuttuu. Ei muulloin.

Isännöinnin juridinen päävastuu on SKH:n päävastuullisella isännöitsijällä, ja vastuu yritysriskeistä on aina SKH:lla. Oma isännöitsijänne on taloyhtiölle vastuunsa kantava ammattilainen: yritysriskin kantaa yritys.

Näin korjaus etenee

Mitä rakenne käytännössä tarkoittaa

Asukas ilmoittaa vauriosta

Palvelupyyntö kirjautuu järjestelmään.

Isännöitsijä asettaa rajat ja roolit

Taloyhtiön raamin pohjalta: kuka hoitaa, mihin summaan asti, millä prioriteetilla, miten viestitään. Akuutissa vahinkotilanteessa raamista voidaan perustellusti poiketa, ja se kirjataan.

Tekninen isännöitsijä arvioi ja toteuttaa

Laajuus, kiireellisyys, riskit, korjaustapa, kustannusarvio, urakoitsija.

Kustannusvastuu selvitetään

Yhtiöjärjestyksen, asunto-osakeyhtiölain ja taloyhtiön omien linjausten mukaisesti: kohdistuuko kustannus yhtiölle, osakkaalle vai vakuutukselle.

Hallitusta kuormitetaan vain kun on syytä

Jos raami ylittyy tai linja muuttuu, isännöitsijä vie asian hallitukselle valmisteltuna ja vaihtoehdot esitettynä. Muutoin hallitus saa raportin.

Kiireellinen korjaus alkaa päivissä. Eikä kukaan joudu jälkikäteen ihmettelemään, kuka päätti ja millä perusteella.

Yhtiökokous

Yhtiökokous ei ole tekninen suoritus

Se on hyvin valmisteltu johtamistilanne, jossa osakkaat päättävät yhtiönsä tulevaisuudesta. Meillä siihen on omat tekijänsä, ja taloyhtiö valitsee itse miten kokous hoidetaan.

”Miten kokouksessa voi pärjätä, jos ei tunne taloa?”

Tämä on se huoli, joka tulee lähes aina. Se perustuu oletukseen, että taloyhtiön tuntemus asuu yhden ihmisen muistissa.

Meillä ei asu. Toiminnanohjauksessa on jokainen sähköposti, jokainen palvelupyyntö vaiheineen ja vastuuhenkilöineen, jokainen lasku tiliöinteineen ja koko rahankäytön historia. Kokoukseen tuleva näkee taloyhtiön tilanteen tarkemmin kuin kukaan muistinsa varassa.

Ja toiseen suuntaan: kokoukset tallennetaan, ja tekoäly poimii myös ne sivulauseissa esitetyt toiveet ja huolet, jotka aiemmin jäivät vain paikalla olleen mieleen. Isännöitsijä saa siis kokouksen sisällön käyttöönsä pöytäkirjaa laajemmin.

Ulkopuolinen katse on myös laadunvarmistusta

Kokouksessa taloyhtiö nähdään hieman eri silmin kuin operatiivisessa arjessa. Se on hyödyllistä: joskus juuri se katse huomaa asian, jolle arjessa on totuttu.

Kun sama ihminen hoitaa sekä arjen että kokouksen, tällaista tarkistuspistettä ei synny lainkaan.

Tehtävänä on auttaa puheenjohtajaa onnistumaan

Johdamme kokousta yhdessä puheenjohtajan kanssa, ohjaamme keskustelua ja esittelemme käsiteltävät asiat. Erimielisyydet tunnistetaan ajoissa ja päätökset saadaan syntymään niin, että kaikki kokevat tulleensa kuulluiksi.

Paras yhtiökokous on se, jossa vaikeatkin asiat käsitellään ja ihmiset lähtevät hyvillä mielin.

Kolme tapaa hoitaa yhtiökokous

Valinta on taloyhtiön, ja se vaikuttaa suoraan hintaan. Se on aidosti mahdollinen siksi, että osakkaat tulevat kokoukseen tilanne jo tuntien. Perjantaikirje ja Voimanäyttö ovat pitäneet heidät kartalla ympäri vuoden, joten kokouksessa ei tarvitse kerrata mennyttä.

SKH paikan päällä

Edustajamme on kokouksessa fyysisesti.

SKH etänä

Edustajamme on mukana etäyhteydellä. Matka-aika ja -kulu jäävät pois.

Hallitus itse

Laadimme kutsun päätösehdotuksineen ja hoidamme jälkitoimet. Säästö 1 200 €/vuosi.

Mitä tämä maksaisi teille?

Yksi perushinta, ja alennus jonka valitsette itse joka vuosi.

Pyydä tarjous Katso hinnoittelu